為提升公司品牌和服務專業(yè)程度，使品牌與服務標準化、科學化，達到國際和國內(nèi)先進、行業(yè)領先的水平，有效提升行業(yè)競爭力，中車城市交通有限公司旗下全資子公司“湖北楚勝汽車有限公司”同時啟動了“BSCC品牌認證”和“NECAS全國商品售后服務達標認證”工作。
全國商品售后服務達標認證由國家商務部發(fā)文開展，品牌認證是我國首個第三方品牌權威認證，北京五洲天宇認證中心和全國商品售后服務評價達標認證評審委員會承擔具體工作。兩項國家級認證開展以來，在業(yè)內(nèi)和社會各界取得了巨大反響，尤其對企業(yè)的品牌和服務體系建設有重要作用。
2020年，湖北楚勝汽車有限公司開始進行認證的準備，從服務體系搭建、人員和資源配置、服務執(zhí)行層監(jiān)督、顧客訪問、售后服務調(diào)查等方面做了一系列工作。從公司品牌與服務體系文件和制度開始梳理，再從領導層至具體部門，落實到人，層層推動。中車城市交通有限公司作為母公司，在品牌建設的成績整理、社會責任履行、企業(yè)文化建設等方面與湖北楚勝汽車有限公司進行了深入對接，確保了有關程序和資料的通暢和完備。
2020年9月7日，公司迎來了“商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南”和“商品售后服務評價體系”兩項國家標準牽頭起草單位“北京五洲天宇認證中心”評審組，進行正式現(xiàn)場評審。
評審組按照有關標準、法律法規(guī)、技術規(guī)范以及公司現(xiàn)有服務制度，對公司的品牌和服務能力進行了逐條審查，涉及銷售、質(zhì)量、服務、人力、市場、品牌、企業(yè)文化等多個部門。評審組還根據(jù)公司產(chǎn)品分類，對品牌及服務體系覆蓋范圍內(nèi)的執(zhí)行和管理部門進行現(xiàn)場抽樣，以溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場觀察等不同方式取證，進行了嚴謹而系統(tǒng)的評審。
評審組認為：湖北楚勝汽車有限公司有良好的品牌管理、規(guī)劃及保障機制，行業(yè)內(nèi)具有較高的品牌知名度、用戶忠誠度、行業(yè)影響和社會影響，從商品品質(zhì)、服務態(tài)度、服務承諾兌現(xiàn)等方面也獲得了良好的美譽度。企業(yè)文化內(nèi)容豐富，能夠傳遞良好的誠信價值觀，員工具有強烈的認同感及歸屬感。服務過程識別準確，服務執(zhí)行持續(xù)受控，人員和資源配置能夠滿足服務需求，服務人員有較強的技術能力，內(nèi)部建立了良好的服務推進追蹤及自我完善機制，能夠持續(xù)改進服務體系和執(zhí)行效果，有完善的服務監(jiān)督體系，在顧客關系維系、投訴處理等方面均能有效實施，顧客滿意度總體較高。
最后，評審組認定公司獲得全國商品售后服務達標認證和品牌認證的五星級認證。
通過認證，證明湖北楚勝汽車有限公司在品牌管理和建設上的領先性，售后服務能力在全國達標，在管理執(zhí)行規(guī)范上也取得了良好成績，對公司持續(xù)提高顧客滿意度和品牌形象，以及全面提升市場競爭力增加了重要的砝碼。
服務無止境，全國商品售后服務達標認證和品牌認證對公司是榮譽也是激勵，公司也將繼續(xù)保持在品牌和服務上獲得的優(yōu)勢，并結合國家標準和評審中存在的不足，不斷持續(xù)改進，將品牌與服務體系深入到管理和執(zhí)行的每一個細節(jié)，加強服務網(wǎng)絡和服務資源建設，進一步提升顧客滿意度，做出更大的成績。 |
